网站打不开的那一刻，最让人心急。可原因千差万别：可能是流量被人恶意刷爆了，可能是自己服务器磁盘满了，也可能只是机房网络抖了一下。先分清楚性质，再决定怎么救。
先看是“所有人都打不开”还是“只有你打不开”
第一步很简单：换个网络、换台设备、用手机流量再试一次。如果别人能正常访问，多半是你本地网络或 DNS 的问题，不必大动干戈。如果外部也访问不了，才轮到往服务器和攻击方向排查。
判断范围，能省掉一半的瞎折腾。茂名信服无限团队接到报障时，也总是先问一句“是只有你这样，还是大家都这样”，这一步定错了，后面全白忙。
再分辨是攻击还是故障
攻击的典型特征是：流量异常暴增、CPU 或带宽被打满、访问日志里同一批地址反复请求。故障的特征则是：磁盘写满、程序报错、证书过期、服务进程挂了。两类的表现和处置都不一样。
被攻击要清洗流量，有故障要修配置，办法不能混。我们把茂名客户的网站分情况处理，是因为误判的代价很高——把故障当攻击去防，钱花了问题还在。
应急怎么顶住
如果确认是流量型攻击，先临时加大带宽或上防护，把正常用户保住，再逐步过滤异常请求。如果是故障，就快速定位、该重启重启、该扩容扩容。应急的目标只有一个：先把网站拉起来，再慢慢查根因。
危机时刻，恢复服务永远排在追究原因前面。茂名做生意的，网站停一小时就少一小时的单，先把服务救回来，才有工夫做后面的复盘。
网站打不开的常见疑问
网站打不开，多久算异常？
短暂波动很常见，重启或等待即可恢复；如果持续十几分钟以上、且多个网络都访问不了，就该按故障或攻击认真排查了。
平时怎么防止突然打不开？
做好可用性监控、定期备份、给带宽留出余量。有监控能早发现，有备份能快恢复，有余量能顶住突发，三条腿都稳，才不怕临时出事。
冷静判断，快速处置
网站打不开不用一上来就慌。茂名信服无限团队处理这类问题，习惯先定范围、再分性质、后做应急，验收后交付完整源码、含一年免费维护，把应急的主动权提前握在手里，而不是事发后临时抓瞎。